기계가 아니라 사람이 만드는 사용자 오류의 진실

컴퓨터를 쓰다 벌어지는 사용자 오류는 사실 인간의 잘못이 아닌 시스템 설계의 결함일 가능성이 큽니다. 사용자가 실수하는 이유는 시스템이 인간의 직관과 다르게 작동하도록 만들어졌기 때문입니다.

전문가들은 이를 단순히 개인의 부주의로 보지 않고 인간 공학적인 관점에서 분석합니다. 인간은 원래 복잡한 과정을 거치며 생각하도록 설계되지 않았는데 시스템이 이를 강요할 때 오류가 발생합니다. 따라서 최고의 기술은 사용자가 실수할 수 없도록 자연스럽게 올바른 선택지로 유도하는 환경을 제공하는 것입니다. 오류가 잦다면 사용자가 아닌 당신의 기계가 사용자 친화적이지 않다는 증거일지도 모릅니다.